Mundo Virtual Clientes Reales

14 de junio de 2009

Dice una de las definiciones que “Internet es un conjunto descentralizado de redes de comunicación interconectadas...”, pero entender su concepto ha sobrepasado por mucho esta “austera” definición, tanto, que a veces nos es difícil ser concretos cuando hablamos de Internet.

Internet es un sin número de cosas a la vez, para muchos es sinónimo de educación, para muchos otros sinónimo de diversión y entretenimiento, hasta es sinónimo de perdida de tiempo para algunos empresarios, y para ciertos padres de familia. En Internet “habitan” y se relacionan diversas personalidades, con toda clase de intenciones, es como una gran torre de babel construida con computadores conectados.

Desde hace algún tiempo empresarios de muchos lugares del mundo se han venido preguntando, si es posible entender está gran torre de babel, obtener beneficio, y ver a Internet como sinónimo de progreso para sus empresas. Muchos de esos empresarios del mundo han encontrado formas de acercarse a las respuestas a este interrogante, y han visto a internet como un mar de oportunidades de negocio, en el que viven millones de posibles clientes.

¿Qué tan real puede ser esto para nosotros, para nuestras microempresas, pequeñas y medianas empresas?, ¿cómo podemos acercarnos a clientes en este enmarañado mundo virtual? para dar respuesta a estas preguntas, es preciso y muy importante tener en cuenta dos premisas.

La primera, es que a pesar de ser un mundo virtual, las personas siguen siendo personas, quieren obtener de su empresa lo mismo que usted espera obtener de sus proveedores, quieren ser tratadas como únicas, quieren pronta respuesta a sus solicitudes, en palabras más coloquiales, quieren ser consentidas.

La segunda, el mundo virtual no es igual al mundo real, internet es un canal de comunicación diferente a los demás, con los que hemos estado familiarizados, y por lo tanto es un gran error pensar que se debe tratar como si fuera un periódico o un programa de televisión.

Entonces, ¿Cómo una MiPyMe puede utilizar la web para aumentar sus ventas?, ¿cómo puede encontrar clientes reales, en un mundo virtual?. ¿Será difícil? Júzguelo usted.

Técnicamente con Internet una MiPyMe puede contactar con clientes de cualquier lugar del planeta, y en igualdad de condiciones hasta con las multinacionales, aunque obviamente, no tienen la misma capacidad de una multinacional a la hora de enviar sus productos al otro lado del planeta, o no pueden competir en algunos costos de producción. Pero lo que si está latente es que tienen el mismo nivel de acceso a los clientes en la web.

Marcando la diferencia

Enfóquese en su comunidad, nadie conoce mejor el día a día de su comunidad que una MiPyMe, utilice Internet para que la gente de su comunidad, tanto la que vive, como la que vivió en ella, se entere y participe de sus productos, servicios y descuentos dirigidos a esta comunidad.

Concéntrese en grupos sociales, conviértase en la empresa preferida de grupos sociales, con productos, servicios y descuentos especiales para ellos. Un ejemplo algo loco, puede ser, un 20% de descuento para los seguidores de Los Simpson. Utilice Internet para integrarse con estos grupos, mantener una comunicación constante, poder estar al tanto de sus necesidades y visualizar cuales nuevos productos, servicios y descuentos debe crear.

Acérquese a sus próximos clientes, Internet permite a las MiPyMe estar donde los clientes están, tener lo que los clientes buscan, darle a los clientes opciones y poder de elección, tratarlos como alguien único, mostrar mayor información de los productos, inclusive datos curiosos, permite evitar intermediarios, y mostrar a los clientes de forma inmediata lo que quieren ver.

Cree productos únicos para personas únicas, utilice Internet para conocer las necesidades y preferencias de cada uno de sus próximos clientes, para que pueda ofrecerles productos personalizados que no encontrarán en ninguna otra empresa, aproveche el hecho de no tener una gran producción en masa.

A la larga, en esta como en cualquier otra torre de babel, lo importante es hacerse entender de quien uno desea hacerse entender, así sea sólo con mímica.



Por José Ricardo Cardozo
Director Comercial
MIT Colombia